La logistica di spedizione risulta essere un pilastro fondamentale sia per il commercio elettronico sia per le operazioni classiche di imprese che necessitano di movimentare merci e documenti. In questo contesto, il servizio offerto dalle compagnie di corrieri è indispensabile per garantire la continuità operativa e soddisfare le necessità dei consumatori, che possono richiedere invii per acquisti online, resi o sostituzioni. Le aziende si avvalgono di questo servizio per la distribuzione di beni di vario genere, dalle dimensioni e natura più disparate, che spaziano dal settore dell’arredamento a quello alimentare, passando per l’elettronica.
In Italia, operatori logistici come GLS si distinguono per l’efficacia e la sicurezza con cui gestiscono il trasporto di documenti e merci fino a 500 kg. La modalità di spedizione espressa assicura consegne rapide su tutto il territorio nazionale entro 24/48 ore, avvalendosi di una rete capillare che conta oltre 147 sedi operative e 13 centri di smistamento strategicamente distribuiti lungo la penisola. GLS si impegna quotidianamente nel servire oltre 120.000 clienti, garantendo un servizio affidabile e puntuale che contribuisce a consolidare la fiducia nel brand.
Nonostante l’alta affidabilità del servizio, possono verificarsi episodi di disservizio. In questi casi eccezionali, GLS offre ai suoi utenti la possibilità di inoltrare reclami tramite l’apposita procedura online, permettendo così un intervento tempestivo finalizzato alla risoluzione del problema e alla tutela dei diritti del consumatore.
Indice
Servizio Assistenza Clienti GLS
Se avete necessità di monitorare lo stato di una spedizione o attendete un pacco da GLS, potete contattare il Servizio Clienti per ottenere assistenza tempestiva. Il numero da chiamare è lo 02.98.03.55.56, attivo 24 ore su 24 con risposta automatica per garantire supporto continuativo. Inoltre, per richieste durante l’orario lavorativo, è disponibile il servizio telefonico al numero 199151188, operativo dalle 8.30 alle 18.30, da lunedì a venerdì.
Per chi preferisce le comunicazioni digitali, GLS mette a disposizione un modulo online tramite il quale è possibile richiedere informazioni dettagliate sulle spedizioni, sui servizi offerti, sulle tariffe applicate e per l’invio di preventivi o reclami. Complementare a ciò, l’azienda assistenza via email all’indirizzo customerservice@gls-italy.com per una gestione diretta e personalizzata delle vostre esigenze. Un elenco dettagliato dei contatti è disponibile in questa guida sul servizio clienti GLS su Corriereok.com.
Per chi desidera un contatto diretto, è possibile interagire con il personale recandosi presso una delle sedi operative. Il localizzatore di sedi è facilmente utilizzabile attraverso il sito, selezionando ‘Servizi per i destinatari’ seguito da ‘Trova sede’. Qui, inserendo semplicemente il nome della propria località e il codice di avviamento postale, si potrà visualizzare l’elenco delle sedi nelle vicinanze, scegliendo quella più conveniente per ottenere informazioni specifiche come contatti telefonici, indirizzo e orari di apertura.
Procedura per Inoltrare un Reclamo a GLS
Per garantire un servizio di elevata qualità, GLS dispone di una procedura chiara e trasparente per la gestione dei reclami, delineata dall’articolo 9 della Carta dei Servizi, consultabile sul sito. Se si riscontra un disguido o una non conformità nel servizio, i clienti sono invitati a presentare un reclamo direttamente alla sede GLS con cui è stato stipulato il contratto o dalla quale è stata effettuata la spedizione.
Per procedere con la presentazione di un reclamo è essenziale conservare il bollettino di spedizione, in quanto contiene tutte le informazioni necessarie e indica i termini legali entro i quali deve essere inoltrato il reclamo. Esiste una varietà di canali attraverso i quali i clienti possono esprimere le loro segnalazioni
-Telefonando al Customer Service GLS al numero fornito precedentemente, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00, per una pronta assistenza.
-Visitando direttamente la sede locale di GLS o utilizzando il modulo, tramite il quale è possibile richiedere informazioni aggiuntive o inviare direttamente il reclamo.
-Inviando una comunicazione scritta all’indirizzo email customerservice@gls-italy.com o all’email della sede territoriale specifica.
In alternativa, i reclami possono essere inoltrati anche via fax o presentati personalmente. I recapiti delle sedi possono essere trovati facilmente tramite la funzione “Trova Sede” sul sito di GLS. Se si opta per una comunicazione scritta, è consigliabile utilizzare un metodo che fornisca una prova di consegna, come la posta elettronica certificata o la raccomandata con ricevuta di ritorno, per documentare l’esatta ricezione del reclamo da parte di GLS.
Una volta ricevuto il reclamo, gli uffici competenti di GLS procederanno con le necessarie verifiche al fine di determinare la legittimità della segnalazione e decidere sulla possibile erogazione di un indennizzo o risarcimento. Vi è garantita una risposta entro 45 giorni dalla data di ricezione del reclamo, momento in cui vi sarà comunicato l’esito della vostra segnalazione.
Modalità di Gestione dei Ritardi nelle Spedizioni da Parte di GLS
Le Condizioni Generali di Contratto di GLS, delineate in dettaglio all’articolo 13, chiariscono che la società non prevede un termine perentorio per la consegna delle merci. Pertanto, GLS non è ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna, anche nei casi in cui il mittente abbia indicato sul pacco o sul documento di trasporto annotazioni quali “urgente” o “consegna entro il 31.07.2018”.
È importante sottolineare che i clienti possono negoziare termini specifici di consegna con GLS, ma è fondamentale che tali accordi siano formalizzati mediante un impegno scritto da parte della Direzione di GLS. In situazioni dove GLS si impegni formalmente a consegnare entro una data specifica e il mancato rispetto del termine sia imputabile unicamente al corriere, l’eventuale indennizzo riconosciuto al cliente sarà comunque limitato dalle normative vigenti, incluse le disposizioni dell’articolo 1696 del Codice Civile, della Legge 1° marzo 2005, n. 32 e del Decreto Legislativo n. 286/2005.
Inoltre, GLS non assume la responsabilità e, di conseguenza, non è tenuta a corrispondere risarcimenti per ritardi derivanti da errori nella fornitura dei dati del destinatario da parte del mittente, dalla non reperibilità del destinatario, dal rifiuto del destinatario di accettare la consegna o da cause di forza maggiore.
Reclamo GLS per Spedizione Danneggiata
Se siete il destinatario anziché il mittente di una spedizione, è essenziale tutelare i propri diritti ispezionando attentamente il pacco al momento della consegna. Secondo le Condizioni Generali di Contratto di GLS, il diritto di richiedere il risarcimento per danni immediatamente visibili si estingue qualora non si formuli un reclamo scritto in presenza dell’incaricato alla consegna.
Pertanto, se vi viene consegnato un pacco il cui imballaggio presenta evidenti danneggiamenti, è opportuno richiedere chiarimenti all’addetto alla consegna e accettare il pacco “con riserva”. Specificamente, è necessario annotare sul documento di consegna lo stato del pacco prima di firmare l’accettazione. Le formule consigliate per queste annotazioni includono: “ricevuto con riserva per pacco danneggiato”, “ricevuto con riserva per pacco aperto”, “ricevuto con riserva per pacco bucato o bagnato”, tra le altre.
Si raccomanda di fotografare sia la ricevuta di consegna sia il pacco danneggiato prima di consentire all’incaricato di allontanarsi. All’apertura del pacco, nel caso in cui il contenuto sia danneggiato (rotture, ammaccature, bagnature o altri danni), sarà possibile procedere con la presentazione del reclamo seguendo le procedure descritte in questo articolo.
Consigliamo di utilizzare il modulo specifico per reclami per spedizioni danneggiate anziché il modulo standard. È fondamentale allegare una copia di un documento di identità e qualsiasi documentazione attestante l’entità del danno e le conseguenze subite. In caso di perdita o danno del contenuto, invitiamo a non posticipare la presentazione del reclamo oltre una settimana dall’avvenuta consegna, per non pregiudicare il diritto a rivendicare la responsabilità del corriere.